Die RBG

Die MitarbeiterInnen der RBG sind zum Teil fest angestellt, zum Teil aber auch Studentische Hilfskräfte (Hiwis). Jeder trägt seinen Teil dazu bei, dass die Rechner, die Infrastruktur und die Dienste verfügbar sind und bleiben.

Die RBG hat vielfältige Aufgaben, die sich im Wesentlichen mit "Netzbetrieb, Gebäudetechnik, Poolräume und FB-Infrastruktur" umreißen lassen. Die folgende Liste ist nicht vollständig, sondern soll vielmehr nur einen Eindruck von der Breite unserer Aufgaben geben:

• Aufrechterhaltung des Betriebs der Server und Clients
• Wartung der multimedialen Infrastruktur
• Wartung der Software der Pool-Rechner
• Ausgabe von Zertifikaten
• Ausgabe und Programmierung von Transpondern
• WLAN-Karten-Ausleihe
• Betrieb des MSDN-AA-Imageservers
• Betreuung der Studierenden bei Fragen oder Problemen in den genannten Bereichen
• Service-Dienstleistungen für das Dekanat sowie einzelne Fachgebiete
• Bereitstellung von Komponenten zur Anreicherung der Präsenzlehre in den Forschungsbereichen Algorithmenanimation, Digitale Hörsäle und Notebook Universities
• aktive Beteiligung an der Lehre, insbesondere im Bereich des Grundstudiums
• sowie allgemeine administrative Aufgaben.

Nicht zu den Aufgaben gehört insbesondere die Klärung von Problemen mit dem Cisco VPN Client. Dies ist Sache des HRZ, siehe auch WLAN/VPN.

Die RBG-Benutzerberatung ist zuständig für die Ausgabe von Transpondern, Zertifikaten und WLAN-Karten (die Registrierung von WLAN-Karten erfolgt online!) sowie für allgemeine Fragen, z.B. mit Bezug auf den RBG-Account. Sie befindet sich in Zimmer C119 im Piloty-Gebäude (S2|02) (erster Stock, zwischen den kleinen Vorlesungssälen und der Treppe). Ihre Öffnungszeiten sind Montag, Mittwoch und Freitag von 09.00 - 11.30 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag von 13.00-14.30 Uhr.

Der RBG-Hiwiraum befindet sich in Raum C004 (hinter Raum C005), ebenfalls im Piloty-Gebäude. Die Studentischen Hilfskräfte können z.B. bei Softwareproblemen (soweit es die Pool-Rechner betrifft), bei den Rechnern selbst sowie den Druckern helfen; des weiteren können sie fest stellen, ob/warum ein Account gesperrt ist.

Je nach vorliegendem Problem bietet die RBG unterschiedliche Ansprechpartner:

• Bei netzbezogenen Problemen (Netzwerkprobleme, Serverausfall, ...) senden Sie bitte eine Mail an netz[at]informatik.tu[-]darmstadt.de
• Bei Hardware-Problemen wie Druckerstörungen oder Rechnerausfall informieren Sie bitte die Techniker. Am besten rufen Sie dazu die Nummer (16)3511 an, damit wir uns umgehend dem Problem widmen können. Alternativ senden Sie eine Mail an sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de
• Defekte Geräte (Maus, Tastatur) werden am besten direkt an sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de gemeldet inklusive einer Fehlerbeschreibung. Idealerweise werden die Geräte gut sichtbar mit einem Zettel "defekt" versehen, damit wir sie leichter finden. Bitte tauschen Sie die Komponenten nicht mit denen anderer Rechner, sondern suchen Sie sich einen neuen Rechner. Andernfalls "wandern" defekte Geräte nur und sind von uns effektiv nicht ort- und damit austauschbar.
• Bei Problemen mit dem Einloggen sollten Sie zunächst die Hinweise auf der Account-Seite beachten.
• Bei einem Verdacht auf Missbrauch Ihrer Kennung (etwa durch Hacken anderer) oder Fehlverhalten anderer Benutzer informieren Sie bitte sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de
• Bei Problemen mit dem Transponder (inklusive Verlust) melden Sie sich bitte im Service-Center S2|02-C119) oder per Mail an transponder[at]informatik.tu[-]darmstadt.de
• In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unser Service Center (S2|02-C119) oder informieren sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de